ICT Support Medewerker

Jij bent onmisbaar als ICT Support Medewerker bij 123inkt.nl!
Je bent technisch ingesteld en helpt graag de eindgebruikers met uiteenlopende vragen over ons ERP-systeem. Word jij onze schakel tussen de development-afdeling en de eindgebruikers?

1. Leer alles over IT binnen e-commerce.
2. Internationale scope.
3. Groei snel door binnen de IT-afdeling.

Wat ga jij doen?
Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers in binnen- en buitenland. Via het ticketsysteem TOPdesk komen alle vragen over ons ERP-systeem bij jou terecht. Jij biedt eerstelijns-support, helpt medewerkers met hun vragen en lost zelfstandig problemen op.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de processen in het ticketsysteem en bepaalt de prioriteit van de tickets. Urgente zaken pak je direct op en je beoordeelt de impact en het ontstaan van het probleem. Je volgt onze wekelijkse releases op de voet en je bent altijd op de hoogte van de laatste updates.

Kun je een probleem niet direct zelf oplossen? Dan overleg je met tweedelijns support of onze development-teams. Bij hoge prioriteit zorg je ervoor dat het juiste development-team aan de slag gaat en houd je de voortgang in de gaten. Regelmatig stem je af met de Development Manager en Product Owners over de planning van laagprioriteitstickets en rapporteer je supportstatistieken aan de Development Manager en IT Director.

Bij 123inkt werkt een team van 70 specialisten aan de ontwikkeling van ons zelfontwikkelde ERP-systeem en e-commerceplatform. Met meer dan 1.000 interne gebruikers en miljoenen klanten neemt de supportvraag binnen ons platform toe. Een kijkje op onze IT afdeling? Klik hier! Binnen de afdeling zijn veel mogelijkheden om door te groeien.

Wat vragen wij?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met IT.
• Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en servicegericht.
  
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
• Je bent fulltime beschikbaar.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie in een snelgroeiend bedrijf.
• Veel aandacht voor jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een goed salaris en een aantrekkelijke pensioenregeling (wij betalen 75% van de premie)
• Mogelijkheid tot reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
• Personeelskorting op onze huismerken.
• Elke vier weken een massage.
• Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
• De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
• Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's.

Word dé specialist van het ERP-systeem. Solliciteer en groei met ons mee!

Wat een leuke functie he? We verwachten deze dan ook zelf te kunnen invullen. Acquisitie vinden we zonde van jouw én onze tijd.